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電商消費環境下消費者購買行為影響因素分析

來源:消費導刊2018年5期 作者:霍安敏 時間:2018-04-24 17:28    閱讀: 次  選擇字號:T|T
電商消費環境下消費者購買行為影響因素分析
霍安敏   
煙臺船舶工業學校
 
摘 要:隨著信息技術的飛速發展,電子商務發展也日漸興盛,在現代化的今天越來越多的消費人群愿意選擇性價比較高的網絡購物,在給人們提供便利的同時,也滿足了消費者的購物需求。但是在實際的網絡購物中,還存在著很多問題影響著消費者的購買行為,對此,文章分析了電商消費環境下消費者購買行為影響因素,并進一步突出了相關對策。
關鍵詞:電子商務消費環境  消費者  購買行為  影響因素
 
引言:
在社會經濟與科學技術的同步發展下,當今世界已經發展為知識經濟信息時代,網絡營銷的興起,已經逐漸替代傳統實體的營銷模式,并且成為了營銷方式中的主體。隨著互聯網技術的不斷推廣與普及,網絡市場得到了迅速的發展,使得電商消費環境下的商家面臨著更加激烈的競爭環境,使得消費者購買行為受到影響。
 
一、電商消費環境下消費者購買行為影響因素
(一)網站性能的影響因素
人們通常情況下會對獨具一格的網站頁面感興趣,因此,在眾多的網站中要想吸引消費者的目光,網店的形象必須要具有其自身的特點。網站的便利性也在很大程度上影響著消費者的購買行為,其中網站的方便操作性與網頁下載的速度都是影響消費者購買行為的重要因素,網站方便可行能夠使消費者更加便捷的找到商家的店鋪,網頁的下載速度影響著消費者在網頁停留時間的長短,如果網頁下載速度過慢有些消費者可能會產生煩躁心理而不愿意繼續等待,使網頁的頁面轉化率受到直接影響。
(二)支付流程的影響因素
隨著信息技術的快速發展,網絡營銷的主要付款方式需要注冊個人信息與銀行卡相關信息,這使得消費者會產生心理擔憂。因此,支付流程的支付信息安全、方式與操作,都在很大程度上影響著消費者的購買行為,比如消費者經過我營銷之后,可能會受到一些廣告信息或者騷擾性的文件等,這些情況都會導致消費者認為自身的信息被侵犯,導致消費者對支付安全技術產生質疑,從而放棄購買行為。在現代化的今天,智能手機已經成為網絡支付的重要工具,在促進支付流程更加便捷的同時,也使得個人信息安全難以得到保障。
(三)網店信譽的影響因素
一般情況下,消費者在進行網上購物時,首先都會關注所瀏覽店鋪商家的好頻率以及信用等級,這兩個指標如果有一個指標值過低都會影響消費者的購買欲,甚至于放棄購買。同時網店的服務對于消費者的購買行為也能夠造成影響,良好的服務態度以及溝通效率,都能夠促進消費者的購買行為。
(四)商品性價比優勢的影響因素
很多時候人們選擇網購是由于網購的性價比比較高,往往同一款商品網購的價格要比實體店的價格更低,這也是吸引消費者網購的一個重要因素。電商市場在2014年發生了翻天覆地的變化,最初的C2C銷售模式已經逐漸減弱,由于B2B市場已經成飽和狀態,B2C市場趁機興盛,在眾多模式的推動下O2O模式也快速的發展起來。經過長時間的研究發現,最終影響消費者購買行為最大的還是商品的價格,在現階段網絡上的商家眾多,各個商家的供貨渠道大不相同,消費者在進行網購的過程中,大多數消費者都會趨向于性價比高的商品。
(五)物流服務影響因素
網絡商家是通過物流服務將商品送到消費者手里的,可以說物流服務是連接商家與消費者的橋梁,因此物流服務質量也影響著消費者的購買行為。據調查相關部門接到的投訴大多數來源于客戶對物流服務的不滿意,比如配送不及時、商品出現破損等。
 
二、提高電商環境下消費者購買行為的有效對策
(一)提高網站性能
在長時間的調查中發展,將注意力集中在首頁的顧客大概占百分之八十,接近百分之百的人會對視覺設計感興趣,關于網站的內容能夠關注的極少。網絡商家為了能夠吸引消費者的眼球,必須對網站設計加以重視,可以根據商家產品的自身特點以及當下的流行元素進行頁面設計,使其能夠獨樹一幟,充分體現出自身網店的特色,加強經營理念的轉變步伐,最終能夠在眾多的網絡商家中脫穎而出。將產品進行有層次的劃分,使顧客的各種需求得到滿足。
(二)提高商品的性價比
雖然價格低廉是吸引消費者的重要因素,但是網上購物過程中消費者并不能直接接觸到商品,大多消費者在進行購物過程中,會選擇信譽度良好或者評價好的商家進行商品的購買。很多時候消費者購買商品后最關心的還是商品的質量問題,在很多商品評價中都有提到商品質量不理想,并且表示以后不會再次從該商家購買商品。這不僅僅損失了一大部分的潛在客戶,其他商家在進行商品搜索過程中看到眾多的差評記錄,也會取消購買計劃。賣家要想長期發展下去,必須做到誠實守信、保質保量、價格優惠。
(三)提高物流服務質量
一般的B2C零售商會建立自己的物流基地,這樣的物流網絡是比較發達的,快遞傳送的效率也比較高。而C2C經營模式在這方面是十分欠缺的,并且還存在著客戶分布比較分散的問題,給物流服務與成本降低造成了很大的困難。其實商家可以通過與第三方物流公司合作的方式,建立區域范圍內快遞公司的代理點有效的將網上訂單進行統一整合,在進行統一發貨,以實現差異化的物流服務。
 
結束語:
綜上所述,在電子商務營銷模式飛速發展中,有很多因素影響著消費者的購買行為,面臨眾多網絡商家的競爭,想要從中脫穎而出,必須要從電商環境下消費者購買行為影響因素著手分析,從根本上尋找原因并針對相關新宿采取有效的對策,才能夠使網絡商家在電商環境下長期穩定的發展。
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